Les nouvelles tendances du management January 10th, 2006
Lu dans Capital de Janvier 2006 (actuellement dans les kiosques) un article sur les grandes tendances actuelles des gourous du management.
Besoins Vs effets de mode? En tout cas je trouve cela à la fois lucide et inquiétant. Mais non sans quelques raisons d’espérer car je sens poindre la vague “management 2.0″ derrière certaines idées.
De quoi parle-t-on?
Quelles sont selon la revue, les grandes tendances de 2006? On se crorait à un défilé de mode mais je n’émet aucune critique sut l’article qui au contraire rend compte de l’état actuel des choses:
Open-Market Innovation : en gros il s’agit de faire phosphorer salariés et clients sur ce qu’ils désirent. Pertinent car permet à coup sur d’identifier un besoin réel qu’il soit interne ou externe (produit). Exemples choisis: lafraise bien entendu qui fait piloter sa production par ses clients et, plus méconnus, Renault et Accor qui font réfléchir leurs salariés sur des problématiques internes.
5S: un “nouveau” concept qui date des années 60 mais que l’on ressort. Postulat: ranger son bureau, son espace de travail, de manière intelligente et régulière est source de gains de productivité et facteur d’une meilleure qualité. Cela prouve également qu’au delà des effets de mode, lorsqu’il existe un besoin on ressort toujours les bonnes vieilles recettes. A la limite citer les 5S prouve qu’en matière de management il n’y a pas de mode…
Balanced ScoreCard: ou “tableaux de bord équlibrés” en français (certains, ils me semblent, remplacent équlibrés par prospectifs…mais bon…). Mesure de la performance globale de l’entreprise sur 4 pôles: résultats financiers, satisfaction client, formation permanente du personnel et rendement. Intérêt: prendre enfin conscience qu’une entreprise n’est pas qu’un outil de production, une source de revenus mais plusieurs choses à la fois…et que privilégier un aspect conduit à un déséquilibre qui finalement nuit à la performance globale.
Management par les processus: je pense que son nom traduit bien le contenu: il doit y avoir un “mode d’emploi” pour chaque tâche réalisée dans l’entreprise. Lourd mais évite tout dérapage et facilite le traçage dans une démarche qualité. Très à la mode mais je me méfie des effets pervers: à trop “processer” on bride certainement l’expression et le développement du leadership. Or une entreprise fait la différence sur l’utilisation qu’elle fait de ses leaders, qu’on se le dise.
Bahrain Air, the second national carrier for the Kingdom of Bahrain, recently conducted a training course to further develop the knowledge and skills of employees working in its Ticketing Department. The course is intended to raise the quality of booking services and enhance customer satisfaction. 
Home